Amélioration du service client

Une bonne façon de gagner plus de chiffre d’affaires est d’avoir des clients satisfaits qui vous recommandent auprès de leur entourage.
Réfléchir en permanence à l’amélioration du service client c’est décortiquer chaque processus et en éliminer au fur et à mesure tout ce qui « pollue » un bon fonctionnement, tout ce qui empêche de maîtriser l’utilisation des ressources sans gaspillage.
L’amélioration du service client est l’affaire de chacun, dans l’entreprise.
Le moyen le plus sur de mettre en œuvre les meilleures pratiques est de tout d’abord définir un standard : le meilleur moyen, le plus facile, le plus sûr, pour exécuter chaque tâche du processus considéré.
Le standard représente l’objectif à atteindre, le fonctionnement idéal. Les acteurs impliqués dans le processus devront tous avoir été formés et avoir reçu les moyens nécessaires pour tendre vers ce fonctionnement idéal. Ainsi ils agiront tous dans le sens de l’amélioration du service client, mais en ayant la même vision de ce qu’il doit être.
Des critères factuels devront être définis pour que l’amélioration du service client puisse être effectivement vérifiée et quantifiée et le prochain objectif fixé.

Amélioration du service clients

Avoir des clients satisfaits qui vous recommandent auprès de leur entourage permet de faire croitre votre chiffre d’affaires.
L’amélioration du service clients passe par plusieurs étapes, dont le fait de décortiquer chaque processus et d’éliminer au fur et à mesure tout ce qui « pollue » le bon fonctionnement, tout ce qui empêche de réussir à utiliser les ressources sans gaspillage.
L’amélioration du service clients est l’affaire de tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise.
Pour mettre en œuvre les meilleures pratiques, il faut commencer par définir un standard : le meilleur moyen, le plus facile, le plus sûr, pour effectuer chaque tâche du processus considéré.
Le standard aide à fixer l’objectif à atteindre, il représente le fonctionnement idéal. Les employés impliqués dans le processus seront formés et auront reçu les moyens nécessaires pour tendre vers ce fonctionnement idéal. Tous tendront vers l’amélioration du service clients, tout en ayant la même vision de ce qu’il faut faire.
Des critères factuels devront être établis pour que l’amélioration du service clients puisse être effectivement contrôlée et évaluée et le prochain objectif choisi.